A Levuza disponibiliza rastreamento para todos os pedidos, permitindo que o cliente acompanhe o status da entrega desde o envio até a chegada ao endereço informado.
O código de rastreamento é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado assim que o pedido é postado.
Verifique sua caixa de e-mail: após o envio, você receberá uma mensagem contendo o código de rastreamento e o link de acompanhamento.
Acesse o site da transportadora ou utilize o rastreamento oficial dos Correios pelo link:
👉 Acompanhar meu pedido nos Correios
Insira o código no campo indicado para visualizar o status atualizado do envio.
Caso não tenha recebido o código após o prazo estimado de postagem, entre em contato com o nosso suporte.
Alguns dos status que podem aparecer no sistema são:
Pedido processado pela loja
Coletado pela transportadora
Em trânsito
Encaminhado para fiscalização ou triagem
Saiu para entrega
Entregue no endereço do destinatário
Algumas etapas podem levar alguns dias para serem atualizadas, especialmente no início do transporte.
Se o prazo informado no checkout já tiver sido ultrapassado e você ainda não tiver recebido o código, entre em contato informando:
Nome completo
Número do pedido
E-mail utilizado na compra
Nossa equipe irá reenviar o código ou atualizar o status manualmente.
Se o pedido ultrapassar o prazo estimado de entrega, a Levuza abrirá uma investigação junto à transportadora.
Se for constatado extravio ou erro logístico, o cliente poderá optar entre:
Reenvio do produto sem custo adicional
Reembolso integral
Troca por outro item disponível
Se o rastreamento indicar "entregue" mas o cliente não recebeu o produto, será necessário verificar:
Se outra pessoa no endereço recebeu
Se houve entrega em portaria, vizinhança ou condomínio
Confirmação com a transportadora por meio do suporte da loja
A Levuza acompanha o caso até a resolução final.
O prazo médio de entrega é de 10 a 15 dias úteis.
⚠ Importante:
Sem o número do pedido, não será possível atender à sua solicitação.
Se precisar de ajuda, entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (79) 9 9999-6992
Nosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira: das 9h às 18h. Sábado, domingo e feriados: das 9h às 13h. Tempo médio de resposta: 24h
Levuza — transparência, acompanhamento e segurança em cada etapa da entrega.
